Termini e condizioni di utilizzo del servizio

Premesse e definizioni

Yourmerchandising è un sito web/applicazione di proprietà della Upsystems S.p.A., con sede legale in Via Capurso n. 5, C.F. e P.IVA 03376920710, che fornisce i propri servizi attraverso il sito www.yourmerchandising.eu (di seguito "Sito" o "Yourmerchandising") e le relative app per dispositivi mobili.

Qualsiasi soggetto che utilizzi in qualsiasi modo il Sito e le App, ovvero i servizi proposti da Yourmerchandising, o che si registri attraverso il Sito o le App, accetta e approva integralmente il contenuto di tutti i documenti compresi nei presenti Termini e Condizioni di Utilizzo del Servizio.

In caso di incertezze o dubbi sull'interpretazione delle diverse versioni linguistiche, avrà valore la versione pubblicata sul Sito in lingua italiana.

Definizioni

• Termini e Condizioni di Utilizzo del Servizio: la versione integrale del presente documento, comprensivo di Premesse e Definizioni, Condizioni di Servizio, Condizioni di Vendita e Disposizioni di Chiusura.
• Utente: qualsiasi soggetto, persona giuridica o fisica maggiorenne, registrato e non, che utilizza in qualunque modo il Sito, le App ovvero i servizi offerti da Yourmerchandising.
• Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisca per fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.
• Ordine: proposta di acquisto di Prodotti da parte dell'Utente.
• Conferma d'Ordine: e-mail inviata da Yourmerchandising al momento della ricezione dell'Ordine.
• Servizio: il servizio offerto da Yourmerchandising come descritto dai presenti Termini e Condizioni.
• Modulo di Recesso: modulo da compilare e inviare a Upsystems in caso di recesso dall'acquisto nelle ipotesi previste dai presenti Termini.
• Modulo di Reso per Sostituzione: modulo da compilare e inviare a Upsystems in caso di difetti riscontrati sui Prodotti acquistati.
• Titolare / Upsystems: Upsystems S.p.A., Vico Capurso 5, 70126 Bari – REA FG-2018-23892 – Capitale sociale €190.000,00 – P.IVA 03376920710.
• Contenuto o Segno Distintivo: logo, marchio o diversa rappresentazione testuale o grafica di proprietà dell'Utente.
• Prodotto: i singoli prodotti presenti su Yourmerchandising.

Condizioni di servizio

1. Definizioni

Ai sensi dei presenti Termini valgono le definizioni contenute nella sezione "Premessa e Definizioni".

2. Funzionamento del sito e del servizio

Il Servizio offerto da Upsystems ha come scopo presentare l'offerta di Prodotti personalizzati o neutri da personalizzare e consentirne l'acquisto. Upsystems consente agli Utenti di pubblicare Prodotti personalizzati con il Contenuto o Segno Distintivo dell'Utente e di acquistare i predetti Prodotti, facilitando le fasi di vendita e acquisto (servizio di commercio online).

3. Quadro normativo del servizio

La vendita e l'acquisto di Prodotti su Yourmerchandising costituisce un contratto di vendita a distanza disciplinato da:

• Direttiva Europea 2000/31/CE (Commercio Elettronico) per gli Utenti UE
• Direttiva 2011/83/EU (Diritti dei Consumatori) per i Consumatori UE
• Regolamento 302/2018 EU (Geoblocking)
• D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e disposizioni del Codice Civile italiano
• Reg. UE n. 679/2016 (GDPR)
• D. Lgs. 146/2007 (Pratiche commerciali sleali)

4. Modifiche dei Termini e Condizioni

Upsystems si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini in qualunque momento, dandone avviso all'Utente via e-mail e sul Sito. I Termini applicabili sono quelli in vigore alla data di invio dell'Ordine. L'Utente che continui a utilizzare Yourmerchandising successivamente alla pubblicazione delle modifiche le accetta senza riserva.

5. Accettazione del contratto

Per poter utilizzare Yourmerchandising, l'Utente deve leggere attentamente e accettare i presenti Termini e Condizioni. In caso di mancata accettazione, non è possibile utilizzare il Servizio.

6. Divieto di geoblocking (utenti residenti in UE)

In ottemperanza alle normative vigenti in tema di Geoblocking, Upsystems non effettua distinzioni nei prezzi, nelle promozioni, nei pagamenti o nelle spedizioni in relazione allo Stato di provenienza del Consumatore. L'Utente UE acquista alle medesime condizioni previste per tutti gli Utenti all'interno del territorio dell'Unione Europea.

7. Utilizzo del servizio per utenti non registrati

L'Utente non registrato non può personalizzare Prodotti, ma può acquistare senza obbligo di preventiva registrazione. In fase di acquisto, il Sito richiede l'inserimento dei dati personali. L'Utente ne dichiara la correttezza e la completezza e deve accettare integralmente i presenti Termini e la Privacy Policy prima di completare l'Ordine.

8. Utilizzo del servizio per utenti registrati

La registrazione è gratuita ed è consentita solo ai soggetti maggiori di 18 anni. Con la registrazione l'Utente accetta integralmente i presenti Termini e la Privacy Policy.

L'Utente elabora e mantiene private le proprie credenziali di accesso, impegnandosi a fornire dati veritieri e ad aggiornarli. Upsystems non risponde in caso di smarrimento, furto o utilizzo non consentito delle credenziali da parte di terzi. Upsystems si riserva la facoltà di non attivare o sospendere un account in qualunque momento se ritenuto contrario ai presenti Termini o lesivo per la propria immagine.

9. Cancellazione e chiusura degli account

Gli Utenti registrati possono disattivare i propri account o interrompere l'utilizzo del Servizio in ogni momento attraverso l'interfaccia di Yourmerchandising o contattando Upsystems. Upsystems si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account in caso di violazione dei presenti Termini, senza preavviso.

10. Contenuti disponibili su Yourmerchandising

I contenuti disponibili su Yourmerchandising sono protetti dalla legge sul diritto d'autore e dalle leggi internazionali sui diritti di proprietà intellettuale. L'Utente assume ogni responsabilità sui contenuti pubblicati, obbligandosi a tenere indenne Upsystems da ogni pretesa di terzi. Caricando qualsiasi contenuto sul Sito, l'Utente concede a Upsystems una licenza non esclusiva e gratuita di utilizzo limitatamente all'esecuzione del Servizio.

10.1 Obblighi dell'utente

I clienti dichiarano e garantiscono che i contenuti e i Segni Distintivi pubblicati sono di loro titolarità o ne hanno acquisito i diritti di sfruttamento, che non ledono diritti di terzi e che non contengono materiale contrario alla legge, pornografico, offensivo o diffamatorio.

10.2 Obblighi di Upsystems

Upsystems si impegna a intervenire a fronte di segnalazioni esterne o ordini di pubbliche autorità in relazione a contenuti ritenuti offensivi o illeciti, potendo sospendere o interrompere la visualizzazione dei contenuti nelle ipotesi previste dai presenti Termini.

11. Servizi forniti da terze parti

Gli Utenti possono utilizzare servizi o contenuti di terze parti inclusi in Yourmerchandising, previa lettura e accettazione dei relativi termini. Upsystems non potrà essere ritenuta responsabile per il funzionamento o la disponibilità di tali servizi.

12. Utilizzo non consentito

È vietato agli Utenti:

• effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare o modificare Yourmerchandising
• aggirare i sistemi di protezione del contenuto
• copiare, conservare o alterare i contenuti forniti da Upsystems
• utilizzare robot, spider o sistemi automatici per accedere o indicizzare il Sito
• affittare, licenziare o sub-licenziare Yourmerchandising
• diffamare, offendere, molestare o minacciare altri Utenti
• diffondere o pubblicare contenuti illegali, osceni o diffamatori
• appropriarsi dell'account di altri Utenti
• utilizzare il Servizio per promuovere, vendere o pubblicizzare prodotti o servizi di terzi

13. Garanzia e assistenza

Con riferimento ai Servizi a pagamento, Upsystems garantisce che il Servizio sia svolto conformemente alle presenti Condizioni e, in caso di accertato malfunzionamento, stima l'impatto e restituisce all'Utente la quota non fruita, senza eccedere quanto versato. L'Utente deve comunicare e dimostrare il malfunzionamento entro 72 ore dalla sua verificazione.

Condizioni generali di vendita

14. Prodotti personalizzati

L'Utente registrato può selezionare i prodotti personalizzabili, personalizzarli tramite configuratore virtuale e confermare la personalizzazione. Entro 48 ore riceverà conferma via e-mail della pubblicazione del prodotto, dopodiché può procedere all'acquisto.

Con l'accettazione delle bozze grafiche l'Utente dichiara di averle controllate e approvate per la produzione. Upsystems non risponde per informazioni errate fornite dall'Utente né per la legittimità dei Contenuti o Segni Distintivi. La proprietà intellettuale dei contenuti realizzati ex novo da Upsystems rimane in capo a Upsystems.

15. Procedura d'acquisto B2C

Ciascun Ordine inviato costituisce un'offerta di acquisto. Upsystems si riserva il diritto di accettare o meno l'Ordine previo accertamento sulla disponibilità del prodotto. La conclusione del contratto avviene al momento dell'invio della Conferma d'Ordine all'indirizzo e-mail dell'Utente, ad avvenuto pagamento.

In caso di indisponibilità sopravvenuta, Upsystems comunica all'Utente entro 10 giorni lavorativi dall'inserimento dell'Ordine e provvede al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione.

16. Procedura d'acquisto B2B

Gli Utenti che intendano acquistare come Professionista o Impresa devono contattare Upsystems per il proprio ordinativo, al fine di ricevere fattura:

17. Modalità di pagamento

Il Sito utilizza strumenti terzi per l'elaborazione dei pagamenti e non entra in contatto con i dati di pagamento forniti dall'Utente. Sono accettati i seguenti metodi:

Bonifico bancario Carta di credito Carta di debito PayPal Scalapay

Tutti i prezzi si intendono comprensivi di IVA. Il prezzo totale include le spese di spedizione, ma esclude eventuali dazi doganali per spedizioni extra-UE, a carico esclusivo dell'Utente.

18. Servizio di assistenza utenti

Il Servizio Utenti è accessibile tramite form di contatto, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 CET. Le richieste sono gestite tramite sistema di ticketing con un termine massimo di risposta di 72 ore. Le richieste pervenute durante i giorni festivi saranno evase nel primo giorno utile.

19. Disponibilità dei prodotti

I prezzi, le descrizioni e la disponibilità dei Prodotti possono variare in qualsiasi momento senza preavviso. Il prezzo addebitato sarà quello pubblicato al momento dell'invio dell'Ordine. In caso di indisponibilità sopravvenuta, Upsystems informa tempestivamente l'Utente e, se non intende sostituire il prodotto, provvede al rimborso dell'importo pagato.

Upsystems è esonerata da responsabilità per qualsiasi variazione di disponibilità, parziale o totale, e non può essere ritenuta responsabile di danni o mancati guadagni derivanti dalla mancata evasione dell'Ordine.

20. Difformità di produzione: aspetti tecnici

Upsystems non può garantire la perfetta corrispondenza tra il prodotto reale e le immagini o i colori visualizzati online, né l'esatta corrispondenza tra i colori della bozza grafica e quelli risultanti dal processo di stampa. Upsystems si riserva un margine di tolleranza per differenze minime nelle caratteristiche dei materiali, nei colori, nelle misure e nel posizionamento delle personalizzazioni.

21. Esecuzione dell'ordine

L'ordine viene eseguito nei termini indicati nel riepilogo e nella Conferma d'Ordine. Upsystems si riserva un tempo di preparazione variabile di 1–5 giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono indicati nella scheda prodotto, nel carrello e durante il processo d'ordine. Salvo diversa indicazione, la consegna avviene indicativamente entro 10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e dalla ricezione del pagamento. Per prodotti personalizzati, i termini decorrono dall'approvazione definitiva della bozza grafica. In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

22. Spedizione

I costi di spedizione variano in base a dimensioni, peso, numero e destinazione degli articoli. Le consegne sono effettuate da:

• SDA e altri corrieri per le spedizioni in Italia
• FedEx per le spedizioni nel resto del mondo

I tempi di consegna sono indicativi e calcolati dal giorno di spedizione. Upsystems non si assume responsabilità per ritardi di sdoganamento. Tutte le informazioni sono disponibili alla pagina Consegne.

23. Tracciabilità dell'ordine

Dopo l'Ordine, l'Utente riceve un'e-mail con tutti i dettagli dell'acquisto. Non appena il pacco viene consegnato al corriere, inizia la tracciabilità telematica e viene stimata la data di arrivo. L'Utente può seguire la consegna tramite il link contenuto nell'e-mail di spedizione.

24. Sdoganamento e dazi

I dazi doganali sono calcolati in base alle normative del Paese di transito e vengono addebitati al destinatario prima della consegna. Le spese di sdoganamento e ogni altro onere aggiuntivo sono a carico esclusivo dell'Utente. Per le spedizioni all'interno dell'UE non vengono applicate tasse doganali.

25. Consegna

Le consegne avvengono durante i normali orari lavorativi all'indirizzo indicato dall'Utente. L'Utente è tenuto a verificare il numero di prodotti ricevuti e l'integrità dell'imballo al momento della consegna. In caso di anomalie, si raccomanda di accettare il pacco con riserva e di comunicarlo tempestivamente al Servizio Utenti di Yourmerchandising.

I danni non riconoscibili al momento della consegna devono essere denunciati entro 10 giorni dal ricevimento. In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito dal vettore, i prodotti saranno restituiti a Upsystems, che rimborserà il prezzo comprensivo delle spese di spedizione.

26. Garanzia legale di conformità e reclami (B2C)

Upsystems garantisce che i Prodotti siano conformi all'uso a cui sono destinati. Per l'Utente Consumatore la garanzia di conformità è di 24 mesi dalla data di consegna. I reclami per vizi di difformità devono essere proposti per iscritto via e-mail entro un anno dalla consegna.

La mail di reclamo deve contenere: 1) numero dell'Ordine; 2) numero della fattura; 3) data di spedizione; 4) specificazione dei vizi; 5) fotografie del prodotto non conforme; 6) nome e recapiti del referente.

Se il reclamo è fondato, Upsystems provvede alla sostituzione del prodotto entro 30 giorni. Le spese di spedizione per il ritiro dei Prodotti viziati sono a carico di Upsystems. Se il reclamo risulta infondato, Upsystems può addebitare le spese di spedizione e ispezione all'Utente.

27. Garanzia legale di conformità e reclami (B2B)

Per l'Utente Professionista o Impresa la garanzia di conformità è di 12 mesi dalla data di consegna. I reclami devono essere proposti per iscritto via e-mail entro 60 giorni dalla consegna, ai sensi degli artt. 1490 e 1495 del Codice Civile.

La mail di reclamo deve contenere: 1) numero dell'Ordine; 2) numero della fattura o ricevuta fiscale Yourmerchandising; 3) data di ricezione del prodotto; 4) specificazione dei vizi; 5) fotografie del prodotto non conforme; 6) nome e recapiti del referente.

Se il reclamo è fondato, Upsystems provvede alla sostituzione entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. Se infondato, Upsystems può addebitare le spese di spedizione e ispezione.

28. Diritto di recesso

Per i consumatori

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dall'ultimo bene ricevuto.

Modalità di esercizio

La comunicazione di recesso deve essere inviata prima della scadenza dei 14 giorni a:

Restituzione dei beni

In caso di recesso valido, il Cliente restituisce i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:

I costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente. I beni devono essere restituiti integri, completi di accessori e confezioni originali.

Rimborso

In caso di recesso valido, Yourmerchandising rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Yourmerchandising può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla dimostrazione dell'avvenuta rispedizione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Disposizioni di chiusura

29. Interruzione del servizio

Upsystems si riserva il diritto di interrompere il Servizio per necessità di manutenzione o aggiornamento del sistema, informando gli Utenti attraverso aggiornamenti costanti.

30. Rivendita del servizio

Gli Utenti non sono autorizzati a riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualunque porzione di Yourmerchandising e dei suoi Servizi senza il previo permesso scritto di Upsystems.

31. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i marchi, segni, nomi commerciali, illustrazioni, immagini, video e loghi relativi a Yourmerchandising sono e rimangono di proprietà esclusiva di Upsystems o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali.

32. Cessione del contratto

Upsystems si riserva il diritto di trasferire, cedere o subappaltare tutti o alcuni dei diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini, purché i diritti dell'Utente non siano pregiudicati. L'Utente non può cedere i propri diritti o obblighi senza autorizzazione scritta di Upsystems.

33. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al Servizio devono essere inviate ai seguenti recapiti:

34. Inefficacia e nullità parziale

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini diventi nulla o non applicabile, ciò non ha effetto sulla validità delle altre disposizioni. Le Parti dovranno sostituire la disposizione invalida con una disposizione valida e applicabile.

35. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e tutte le controversie relative alla loro esecuzione, interpretazione e validità sono soggetti alla legge italiana e alla competenza esclusiva del Foro di Bari, fatta eccezione per il foro esclusivo del Consumatore ove previsto dalla legge.

36. Risoluzione delle controversie online (consumatori)

Il consumatore residente in Europa può utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) istituita dalla Commissione Europea per risolvere in via non giudiziale eventuali controversie relative a contratti online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Upsystems è disponibile a rispondere a ogni quesito all'indirizzo info@yourmerchandising.eu.

37. Privacy e cookie

Upsystems si impegna a rispettare la privacy di tutti gli Utenti. Prima di procedere all'acquisto, l'Utente è tenuto a leggere e accettare la Privacy Policy e la Cookie Policy. I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per processare l'Ordine e non saranno ceduti a terzi, salvo obblighi di legge.

38. Approvazione specifica (artt. 1341–1342 C.C.)

L'Utente dichiara di aver preso specifica conoscenza e di approvare espressamente le seguenti clausole: art. 4 (Modifiche ai Termini), art. 8 (Utenti registrati), art. 9 (Cancellazione account), art. 10 (Contenuti), art. 11 (Servizi di terze parti), art. 12 (Utilizzo non consentito), art. 13 (Garanzia e assistenza), art. 14 (Prodotti personalizzati), art. 19 (Disponibilità prodotti), art. 20 (Difformità), art. 21 (Esecuzione ordine), art. 22 (Spedizione), art. 25 (Consegna), art. 26 (Garanzia B2C), art. 27 (Garanzia B2B), art. 28 (Diritto di recesso), art. 29 (Interruzione servizio), art. 30 (Rivendita), art. 34 (Nullità parziale), art. 35 (Foro competente), art. 36 (Controversie online).